Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Amaranta (en adelante "la empresa", "nosotros") y las personas que contratan o usan nuestros servicios (en adelante "el cliente", "usted"). Al contratar cualquier servicio de Amaranta, usted acepta las condiciones que se describen a continuación.

1. Definiciones

• Servicio: cualquiera de los tres servicios de organización documental que ofrece Amaranta: Inventario de Registros Familiares, Preparación y Coordinación Documental, y Programa de Archivo Familiar.
• Cliente: la persona mayor de edad que contrata un servicio de Amaranta a nombre propio o de su núcleo familiar.
• Ficha de alcance: documento que describe las tareas incluidas en el servicio, las exclusiones, el plazo y el precio, y que se entrega antes del inicio.
• Entregable: el producto escrito o digital que se entrega al cierre del servicio (inventario, expediente indexado, archivo digital con índice).
• Gastos de terceros: costos externos no incluidos en el precio del servicio, como copias de registros, derechos notariales, traducciones o apostilla.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Amaranta o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, le pedimos que no contrate nuestros servicios y que nos contacte para aclarar cualquier duda antes de proceder.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en Colombia.

3. Descripción de los servicios

Amaranta presta servicios de organización documental para núcleos familiares. Estos servicios incluyen:

1. Inventario de Registros Familiares — sesión de trabajo de dos horas y media con entrega de inventario escrito en siete días.
2. Preparación y Coordinación Documental — servicio de cuatro a siete semanas para reunir y preparar documentos para un trámite administrativo.
3. Programa de Archivo Familiar — programa de cuatro meses de organización integral con citas quincenales y seguimiento posterior.

Todos los servicios son de organización y coordinación. Amaranta no presta asesoría jurídica, no representa al cliente ante entidades, no firma documentos en nombre del cliente y no ofrece conceptos de derecho. Cuando un asunto requiere un abogado, notario u otro profesional especializado, se indica en la ficha de alcance.

4. Proceso de contratación

El servicio se perfecciona cuando el cliente acepta la ficha de alcance que Amaranta envía con el detalle del trabajo, el plazo, el precio y las condiciones de pago. Esta ficha constituye el acuerdo específico para cada servicio.

5. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información verídica y documentos auténticos.
• Asistir a las citas programadas o notificar con al menos 48 horas de anticipación si necesita reprogramar.
• Aprobar los gastos de terceros antes de que se gestionen.
• Revisar el entregable y comunicar observaciones dentro de los cinco días siguientes a la sesión de cierre.
• No usar los servicios de Amaranta para fines distintos a la organización documental personal o familiar.

6. Precios y formas de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. Las condiciones de pago se detallan en la ficha de alcance de cada servicio. Los gastos de terceros no están incluidos en el precio del servicio y se presupuestan y aprueban por separado.

Amaranta se reserva el derecho de actualizar sus precios. Los cambios no afectan los servicios ya contratados con ficha de alcance firmada.

7. Política de cancelación y reembolsos

El cliente puede cancelar el servicio antes de la primera sesión con un aviso de 48 horas y sin ningún costo. Una vez iniciado el servicio:

• Si la cancelación ocurre antes de completar el 50% del trabajo, se factura proporcionalmente la parte adelantada.
• Si la cancelación ocurre después del 50%, se factura el total del servicio.
• Los gastos de terceros ya gestionados y aprobados no son reembolsables.

8. Propiedad intelectual

Los entregables producidos por Amaranta (inventarios, índices, estructuras de carpetas) son para uso exclusivo del cliente. El cliente no puede ceder, revender ni publicar estos documentos con fines comerciales sin autorización escrita de Amaranta.

Los contenidos del sitio web de Amaranta (textos, diseño, estructura) son propiedad de la empresa y no pueden reproducirse sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad

Amaranta no es responsable por los resultados de los trámites que la familia adelante con los expedientes preparados, ya que estos dependen de decisiones de entidades terceras. La empresa garantiza la calidad del trabajo de organización y coordinación, pero no puede comprometer resultados que dependan de autoridades, notarías o terceros.

La responsabilidad máxima de Amaranta ante el cliente no podrá superar el valor del servicio contratado.

10. Confidencialidad

Amaranta tratará con reserva toda la información y documentos que el cliente comparta. Este compromiso de confidencialidad se extiende a los miembros del equipo y a cualquier colaborador externo que participe en el servicio, bajo acuerdo previo.

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio por incumplimiento grave de las obligaciones, previa comunicación escrita. Amaranta puede dar por terminado el servicio si el cliente proporciona documentos fraudulentos o usa el servicio para fines contrarios a la ley.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes buscarán en primer lugar una solución directa y amistosa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, de conformidad con las leyes colombianas aplicables.

13. Cambios a estos términos

Amaranta puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización. La continuación del uso de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 7 #71-52, Bogotá 110231, Colombia
• Teléfono: +57 601 274 86 39